Medewerker Klantcontact

Je zet je schouders eronder met
Jouw collega's van de afdeling Engineering en Aanleg (E&A). De afdeling E&A is binnen Enexis o.a. verantwoordelijk voor de engineering en realisatie van uitbreiding en vervanging van hoofdnetten en maatwerkaansluitingen. Binnen de afdeling wordt naast het ontwerp een definitief plan gemaakt voor uitvoering. Je hebt dus veel contact met de klant maar ook met teamleden van E&A en interne partijen (o.a. Klant & Markt).

Met jouw energie kan het

• In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant en organisatie om zo te zorgen voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met de afdeling Engineering & Aanleg.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden

Zo ga je de uitdaging aan

Als Medewerker klantcontact beheer je effectief de groeiende klantvragen en projecten rondom de energietransitie. Als schakel tussen klanten en onze organisatie ben je verantwoordelijk voor het informeren van klanten over projectvoortgang. Je stelt de klant centraal, werkt nauw samen met planners, engineers en uitvoerders, en bent het aanspreekpunt voor klantvragen. Je speelt een cruciale rol in het proces, waarbij je klanten begeleidt en zorgt dat alle benodigdheden voor een succesvolle uitvoering op tijd geregeld zijn.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Overleggen met klanten over gewenste opleverdatum en systematische verwerking van deze data.
• Afstemmen met verantwoordelijken voor de uitvoeringsdatum van het project.
• Klanten informeren over zelf te regelen zaken voor een probleemloze start van het project.
• Regelmatig updates geven aan klanten over de projectstatus tijdens het traject.
• Informeren van klanten over vereiste acties voor een succesvolle en tijdige uitvoering van het project.

Zo pak jij het aan
Onze klanten en hun vragen stel jij centraal, je bent klant- en servicegericht. Hiervoor zoek je verbinding met de planners en engineers. Je bent sterk in het werken onder druk en kunt goed overzicht houden.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau hebt en minimaal een afgeronde mbo4-opleiding
• Een uitstekend plan- en organisatievermogen hebt en resultaatgericht werkt
• Overtuigingskracht hebt en graag initiatieven oppakt met het oog op verbetering

Voor deze functie zijn we op zoek naar 2 parttimers die samen deze functie oppakken en minimaal 20u uur per week beschikbaar zijn.

• Salaris tussen € 2.878,- en € 4.112,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.292,- bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je brutojaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 25,- per maand.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.
• Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden

Werk als Medewerker Klantservice aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Sander Burgmans

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.