Customer Service Medewerker (Front Office)

Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team.

Jouw rol kenmerkt zich door veelzijdigheid en het verzorgen van de (interne) klantbeleving. Jouw waardevolle bijdrage als Customer Service Medewerker is om de klant zo snel en prettig mogelijk te ontzorgen en te voorzien van een passende oplossing. Jij kunt als geen ander de klantbehoefte achterhalen en weet jouw weg te vinden in de KONE organisatie en haar systemen. Passie voor het overtreffen van klantverwachting zit in je DNA!

Jouw taken

• Contactverzoeken van zowel klanten als collega’s komen binnen via telefoon, e-mail, webchat;
• De vragen die je krijgt gaan onder andere over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoud- en reparatie uitvoeringsdata, aanpassingen van contactpersonen en verzoeken van monteurs.
• Je analyseert de achterliggende klantvraag.
• Je signaleert en verwoordt de kern van het probleem, waarbij je de benodigde gegevens opzoekt, overlegt met je collega’s en verwerkt in de systemen.
• Je administreert zorgvuldig en bewaakt de voortgang van uitgezette acties.
• Je draagt proactief verbeteringen aan om het werkproces te optimaliseren en de kwaliteit binnen het team te verhogen. We willen samen winnen!

Jouw profiel

• Je hebt MBO4 werk-en denkniveau en bovenal een echte 'Service Mindset'.
• Je geniet van zelfstandigheid, weet van aanpakken en hebt oplossend vermogen - waarbij de klant centraal staat.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt inlevingsvermogen.
• Je werkt graag met verschillende systemen.
• Je houdt van een dynamische functie en werkt graag samen aan verbetering.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat wij bieden

• Als Customer Service Medewerker kom je te werken bij dé marktleider van Nederland op het gebied van liften, roltrappen en automatische deuren; een 'Great Place To Work;
• Een marktconform salaris;
• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;
• Mogelijkheid om hybride te werken vanuit huis of op ons modern ingerichte kantoor in Den Haag;
• 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!
• Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleiding;
• Pensioen opbouw en korting op onder anderen verzekeringen en fitnessabonnement;
• Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien.

Interesse? Druk dan nu op de Solliciteren-knop en solliciteer snel door je CV en motivatie te uploaden!

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on www.kone.com/careers